Migliorare continuamente il servizio, anche a partire dall’esperienza dei passeggeri, è una nostra priorità. Ecco perché sono benvenuti tutti i reclami, i commenti e i suggerimenti che riceviamo attraverso i canali di dialogo che mettiamo a disposizione.    

Come gestiamo reclami e segnalazioni

I messaggi sono gestiti dal nostro ufficio Relazioni con i Clienti, che risponde in un tempo medio di 10 giorni. La qualità del servizio corrisponde agli standard UNI EN ISO 9001 e 14001, oltre che alla norma UNI EN 13816. Le prestazioni della gestione dei reclami sono periodicamente sottoposte a verifica.    

I canali per entrare in contatto con noi

Come trattiamo i dati personali

Consultate l’informativa che trovate a questa pagina.

Non diamo seguito alle offese gratuite

Siamo pronti a riconoscere e confrontarci su tutte le critiche, anche le più gravi, espresse con approccio costruttivo. Non consideriamo messaggi dai contenuti meramente offensivi e denigratori verso l’azienda e i suoi lavoratori.