Al fine di rispondere al meglio alle esigenze dei clienti e delle altre parti interessate, nonché di controllare e ridurre l’impatto dei propri processi, il Gruppo ATM ha adeguato il sistema di gestione aziendale ai migliori standard internazionali e mantiene in essere le certificazioni Qualità e Ambiente secondo le norme UNI EN ISO 9001 (Qualità) e UNI EN ISO 14001 (Ambiente). Tale volontà è stata confermata dalla Direzione attraverso la pubblicazione della Politica per la Qualità, l’Ambiente e la Sicurezza, rivalidata dal CDA con delibera del 26/7/2023. Tale fondamentale documento è rappresentativo degli indirizzi strategici e dei macro obiettivi che si intende adottare.
La Politica QAS viene quindi è pubblicata e diffusa capillarmente a tutti i livelli dell’organizzazione, nonché resa disponibile anche alle parti interessate. ATM Spa si esprime per il Gruppo, lasciando alle proprie controllate il compito di avallare il documento, riconoscendolo appropriato anche alle proprie finalità e al proprio contesto.

Nell’ambito del rinnovo dei certificati, nel mese di Maggio 2023 ATM Spa ha superato positivamente l’audit esterno di Certiquality per il rinnovo del certificato di conformità alle norme UNI ISO 9001 e UNI ISO 14001, confermando così la volontà di continuare a perseguire i propri obiettivi nel rispetto dei principi degli standard di efficacia ed efficienza, oltre che di sostenibilità e tensione verso il miglioramento continuo.
Il perimetro della certificazione dei Sistemi di Gestione comprende tutti i processi delle aziende del Gruppo, in particolare:  

Sempre in tema Qualità e Ambiente, le società controllate Rail Diagnostics S.p.A. e NET - Nord Est Trasporti S.r.l sono state anch’esse valutate prima dell’estate 2023 attraverso l’audit Qualità e Ambiente dell’Ente terzo indipendente, riconosciuto a livello nazionale ed internazionale, e hanno ottenuto il rinnovo delle certificazioni in essere.

Nell’ottobre 2020, ATM ha inoltre superato con successo la verifica per la migrazione dal British Standard OHSAS 18001 (certificazione ottenuta nel 2018), alla norma UNI EN ISO 45001, attestazione riconosciuta alle Aziende per l’adeguatezza in ambito salute e sicurezza. Questo passaggio è stato validamente supportato dai lavoratori e dai loro rappresentanti, che sono stati sensibilizzati sul tema, affinché ognuno possa essere sempre più consapevole di poter dare un valido contributo alla tutela di beni tanto preziosi e garantire luoghi di lavoro sicuri e salubri. Infatti, la consapevolezza dei potenziali rischi a cui il lavoratore potrebbe essere esposto, il costante e continuo focus sull’importanza di lavorare rispettando procedure e istruzioni di lavoro e adottando le idonee misure di prevenzione e protezione, ha portato la costante diminuzione di infortuni e incidenti.
Anche negli anni successivi, incluso il 2023, l’esito dei monitoraggi dell’ Ente di Ccertificazione è stato positivo e ha tenuto conto delle estensioni del campo d’applicazione e delle località nel frattempo intercorse (es. Funicolare Varese Sacro Monte).

A fine 2021, Rail Diagnostics ha concluso con esito positivo la verifica da parte dell’Organismo di certificazione che ha dichiarato anche tale società conforme alla norma UNI EN ISO 45001 (salute e sicurezza).
Tale attestazione è stata rinnovata nel 2022 e 2023.

NET, nel 2022, oltre a mantenere le certificazioni in essere secondo gli standard di riferimento UNI EN ISO 9001 e 14001, ha conseguito la prima certificazione secondo la 45001, ovvero la conformità del proprio sistema di gestione dedicato. Anche nel 2023 l’audit di sorveglianza salute e sicurezza si è concluso positivamente, confermando l’adeguatezza del sistema implementato.

Nel secondo semestre 2021, alcune linee di rango primario di ATM SpA (14, 54, 90, 91 e M3) e la linea Z321 di NET hanno ottenuto la prima certificazione di prodotto UNI EN 13816. La norma tecnica, complementare con i Sistemi di Gestione attualmente certificati, specifica i requisiti per definire, raggiungere e misurare la qualità del servizio nel trasporto pubblico di passeggeri. L’obiettivo è quello di concentrare ancora di più il servizio sulle aspettative e sulle esigenze dei clienti per continuare a garantirne la soddisfazione come punto di partenza per risultati futuri, che valorizzino sempre di più l’impegno del nostro Gruppo e soprattutto il servizio offerto.
Nel 2022 sono state riconfermate le linee individuate nell’anno precedente e certificate nuove linee: M1, M2, 4 e 60 di ATM e le linee NET: Z202 e Z311.
Nel 2023 alle linee certificate già certificate 13816 ATM si sono aggiunte le seguenti: 7, 31, 42, 80, 84 e a quelle NET anche: la Z201 e la Z314.